پشتیبانی فارسی صرافی کوینکس

دسترسی به پشتیبانی فارسی صرافی کوینکس کاملاً امکان پذیر است و شما می توانید از طریق ارسال تیکت، گروه تلگرامی رسمی، ایمیل و مرکز راهنمایی به زبان خودتان مشکلات و سوالاتتان را حل کنید. با این راهنمای جامع، دیگر لازم نیست نگران موانع زبانی باشید و می توانید با خیال راحت و به بهترین شکل با پشتیبانی کوینکس ارتباط بگیرید و هر مشکلی داشتید، سریع حل کنید.

همه ما که دستی در بازار ارز دیجیتال داریم، می دانیم که صرافی های بین المللی مثل کوینکس، نقش مهمی در معاملات ما ایفا می کنند. اما گاهی وقت ها، درست وسط یک معامله یا وقتی می خواهیم دارایی مان را جابه جا کنیم، به یک مشکل غیرمنتظره برمی خوریم. آنجاست که اهمیت یک پشتیبانی قوی و در دسترس، خصوصاً به زبان خودمان، حسابی خودش را نشان می دهد. تصور کنید یک مشکل فوری پیش آمده و شما باید با پشتیبانی انگلیسی زبان ارتباط بگیرید؛ هم نگرانی بابت از دست رفتن سرمایه هست، هم دغدغه انتقال درست منظور، هم شاید اصطلاحات تخصصی که کار را سخت تر می کند. کوینکس، برای کاربران فارسی زبان خودش این امکان را فراهم کرده تا بتوانند به راحتی و بدون دغدغه زبان، مشکلاتشان را مطرح کنند و راه حل بگیرند. این مقاله دقیقاً برای همین نوشته شده؛ تا به شما نشان دهد چطور می توانید به بهترین و مؤثرترین شکل ممکن با پشتیبانی فارسی صرافی کوینکس در ارتباط باشید و هر گیر و گوری را سریعاً برطرف کنید. پس بزن بریم تا تمام ریز و درشت این ماجرا رو با هم مرور کنیم.

چرا پشتیبانی فارسی کوینکس اینقدر برای ما مهمه؟

شاید بپرسید خب، مگه چه فرقی می کنه پشتیبانی فارسی باشه یا انگلیسی؟ مهم اینه که مشکل حل بشه، نه؟ کاملاً درست می گید، اما وقتی پای زبان وسط می آید، قضیه کمی فرق می کند. برای ما فارسی زبان ها، ارتباط با پشتیبانی فارسی صرافی کوینکس یک عالمه مزیت داره که خیال مون رو راحت تر می کنه:

• حل مشکلات ارتباطی و سوءتفاهم ها: وقتی به زبان مادری مان حرف می زنیم، احتمال سوءتفاهم به صفر می رسه. می تونیم منظورمون رو دقیقاً منتقل کنیم و مطمئن باشیم که پشتیبان هم حرف ما رو درست متوجه شده. این یعنی دیگه لازم نیست نگران ترجمه های گوگل باشید یا از اینکه نکنه یک کلمه رو اشتباه فهمیدیم، دلشوره بگیرید.
• آسودگی خاطر کاربران ایرانی: با وجود تحریم ها و محدودیت ها، وقتی یک صرافی بین المللی مثل کوینکس به فکر کاربران ایرانی خودش هست و پشتیبانی فارسی ارائه می کنه، واقعاً حس امنیت و آرامش بیشتری بهمون دست می ده. انگار که یک نفر هست که واقعاً حرفت رو می فهمه و می تونه کمکت کنه.
• تسریع روند حل مسائل: وقتی ارتباط سریع و شفاف باشه، مسلماً مشکل هم زودتر حل می شه. دیگه زمان باارزش شما صرف کلنجار رفتن با زبان خارجی نمی شه و می تونید مستقیماً برید سر اصل مطلب و راه حل رو پیدا کنید. این یعنی معامله تون زودتر به جریان می افته یا پولتون سریع تر به حسابتون برمی گرده.

کانال های رسمی پشتیبانی فارسی صرافی کوینکس: کدوم راه برای شما بهتره؟

کوینکس برای اینکه خیال کاربرانش رو از بابت ارتباط راحت کنه، روش های مختلفی برای پشتیبانی گذاشته. بعضی از این راه ها، مستقیماً پشتیبانی فارسی دارن و بعضی ها هم بیشتر برای اطلاعات عمومی یا پیگیری های غیرفوری هستن. بیایید با هم ببینیم چه راه هایی پیش روی شماست:

1. ارسال تیکت (Ticket): این بهترین و مطمئن ترین راه برای حل مشکلات جدی و پیگیری های رسمی هست. می تونید مشکلتون رو با جزئیات کامل بنویسید و حتی مدارک و اسکرین شات هم ضمیمه کنید.
2. گروه تلگرامی فارسی کوینکس: برای سوالات عمومی، راهنمایی های سریع و تعامل با بقیه کاربران، گروه تلگرام فارسی صرافی کوینکس یک گزینه عالیه.
3. ایمیل مستقیم: برای بعضی موارد خاص یا رسمی که نیاز به مستندات ایمیلی دارید، می تونید از ایمیل پشتیبانی استفاده کنید.
4. مرکز راهنمایی (Help Center): اینجا پر از مقالات و راهنماهای کاربردیه که می تونید جواب خیلی از سوالاتتون رو خودتون پیدا کنید.
5. شبکه های اجتماعی کوینکس: این کانال ها بیشتر برای اخبار، به روزرسانی ها و اطلاع رسانی های عمومی هستن و کمتر برای پشتیبانی مستقیم فوری مناسبن.

در ادامه، هر کدوم از این روش ها رو با جزئیات کامل بررسی می کنیم تا دقیقاً بدونید چطور باید ازشون استفاده کنید.

روش اول: ارسال تیکت در کوینکس – گام به گام (بهترین و مطمئن ترین راه)

اگه با یک مشکل اساسی یا امنیتی در حساب کوینکس تون روبرو شدید، یا نیاز به پیگیری دقیق یک تراکنش دارید، بهترین راهی که می تونید انتخاب کنید، ارسال تیکت هست. این روش چندین مزیت مهم داره که باعث میشه از بقیه راه ها متمایز بشه:

• امکان پیگیری دقیق: هر تیکت یک کد پیگیری منحصر به فرد داره که به شما اجازه می ده وضعیت درخواستتون رو لحظه به لحظه رصد کنید.
• ارسال مستندات: می تونید اسکرین شات ها، رسیدهای تراکنش و هر مدرک دیگه ای که به حل مشکلتون کمک می کنه رو ضمیمه کنید. این کار سرعت حل مشکل رو چندین برابر می کنه.
• پاسخ رسمی و جامع: پاسخ هایی که از طریق تیکت دریافت می کنید، معمولاً دقیق تر و کامل تر هستن و می تونید بهشون استناد کنید.
• جامعیت: تقریباً هر مشکلی رو می تونید از طریق تیکت مطرح کنید، از مشکلات واریز و برداشت گرفته تا مسائل امنیتی و احراز هویت.

حالا بیایید ببینیم چطور می تونید از طریق وب سایت یا اپلیکیشن کوینکس، یک تیکت پشتیبانی ارسال کنید:

چطور از سایت کوینکس تیکت بزنیم؟ (راهنمای گام به گام)

برای ارسال تیکت از طریق وب سایت کوینکس، کافیه این مراحل رو دنبال کنید:

1. ورود به حساب کاربری: اول از همه، با استفاده از ایمیل و رمز عبورتون وارد حساب کاربری تون در وب سایت کوینکس بشید.
2. دسترسی به بخش پشتیبانی: بعد از ورود، دو راه برای رسیدن به بخش پشتیبانی دارید:
   • می تونید به پایین صفحه اصلی سایت اسکرول کنید و در قسمت پشتیبانی (Support)، روی گزینه تماس با کارشناسان (Contact Us) یا مرکز راهنمایی (Help Center) کلیک کنید. هر دو شما رو به صفحه ارسال تیکت هدایت می کنند.
   • یا می تونید از کادر کوچکی که معمولاً در پایین سمت راست صفحه با عنوان راهنمایی (Help) یا علامت سوال ظاهر میشه، استفاده کنید. این کادر، یک پنجره چت آنلاین رو باز می کنه که در نهایت می تونه شما رو به سمت ارسال تیکت هدایت کنه.
3. تکمیل فرم تیکت: حالا به صفحه ارسال تیکت رسیدید. اینجا باید اطلاعات مورد نیاز رو وارد کنید:
   • Registered Email in CoinEx: حتماً ایمیلی رو وارد کنید که باهاش در کوینکس ثبت نام کرده اید. این برای شناسایی حساب شما ضروریه.
   • Subject (موضوع): یک عنوان مختصر و مفید برای مشکلتون بنویسید. مثلاً مشکل واریز تتر یا بازیابی کد دو عاملی.
   • Please select issue type (نوع مشکل را انتخاب کنید): این مهم ترین قسمت برای دسته بندی مشکل شماست. کوینکس گزینه های متعددی داره. در جدول زیر، تمام دسته بندی های اصلی و فرعی رو با معادل فارسی و توضیح کوتاه برای شما آوردیم تا راحت تر انتخاب کنید. سعی کنید دقیق ترین گزینه رو انتخاب کنید تا پشتیبانی زودتر به مشکلتون رسیدگی کنه.

دسته بندی اصلی مشکل (Issue Category)	انواع مشکلات فرعی (Specific Issues)	توضیح کوتاه
واریز (Deposit)	Deposit to CoinEx address failed	اگه پول رو فرستادید ولی به حساب کوینکس تون نرسیده.
	Inter-user transfer failed	انتقال ارز بین دو کاربر کوینکس به مشکل خورده.
	Deposit to wrong address failed	اگه ارز رو به آدرس اشتباهی در کوینکس واریز کردید.
	No Payment ID/Tag or wrong Payment ID/Tag/Memo included	اگه برای واریز ارزهایی که نیاز به ممو/تگ دارن، اون رو وارد نکردید یا اشتباه وارد کردید.
	Other	سایر مشکلات مربوط به واریز.
برداشت (Withdrawal)	Withdrawal not received	اگه برداشت کردید ولی ارز به کیف پول مقصد نرسیده.
	Withdrawal failed/cancelled	اگه برداشت شما ناموفق بوده یا کنسل شده.
	Withdrawal limit problem	مشکلاتی در مورد محدودیت های برداشت.
	Other	سایر مشکلات مربوط به برداشت.
معاملات (Trading)	Order problem	مشکل در ثبت سفارش یا اردرگذاری.
	Other	سایر سوالات یا مشکلات مربوط به معاملات عادی.
معاملات مارجین (Margin Trading)	Order problem	مشکل در ثبت سفارش یا اردرگذاری در معاملات مارجین.
	Other	سایر سوالات یا مشکلات مربوط به معاملات مارجین.
معاملات فیوچرز/پرپشوال (Contract Trading)	Account Issue	مشکلات مربوط به حساب کاربری در فیوچرز.
	Trading Issue	مشکلات مربوط به انجام معامله در فیوچرز.
	Other	سایر سوالات یا مشکلات مربوط به معاملات فیوچرز.
ثبت نام و ورود (Sign Up & Login)	Failed to receive SMS	اگه کد تایید پیامکی دریافت نمی کنید.
	Failed to receive Email	اگه ایمیل تایید یا بازیابی رمز عبور دریافت نمی کنید.
	Unknown Sign-in	اگه ورود نامشخص یا مشکوکی به حسابتون داشتید.
	Other	سایر مشکلات مربوط به ثبت نام یا ورود.
امنیت (Security)	Change bound Email address	درخواست تغییر ایمیل مرتبط با حساب.
	Change bound phone number	درخواست تغییر شماره موبایل مرتبط با حساب.
	Rebind Google Authenticator	مشکل در گوگل اتنتیکیتور یا نیاز به تغییر/غیرفعال کردن آن.
	Other	سایر مشکلات مربوط به امنیت حساب.
احراز هویت (ID Verification)	ID verification	سوالات کلی درباره فرآیند احراز هویت.
	Failed to upload photos	مشکل در آپلود مدارک یا عکس ها.
	Question about ID verification rejection	اگه درخواست احراز هویت شما رد شده و می خواید دلیلش رو بدونید.
	Other	سایر مشکلات مربوط به وریفای و احراز هویت.
کلاینت ها/پلتفرم (Clients)	iOS	مشکلات مربوط به اپلیکیشن کوینکس در گوشی های آیفون.
	Android	مشکلات مربوط به اپلیکیشن کوینکس در گوشی های اندروید.
	PC	مشکلات مربوط به وب سایت یا پلتفرم روی کامپیوتر.
تبلیغات و رویدادها (Promotions)	Referral	سوال یا مشکل درباره سیستم رفرال (دعوت از دوستان).
	Hard fork & Airdrop	سوال یا مشکل در مورد هاردفورک ها و ایردراپ ها.
	Mainnet token swap	سوال یا مشکل در مورد سوآپ توکن ها به شبکه اصلی.
	Other	سایر مشکلات مربوط به تبلیغات و رویدادها.
API	API connectivity	مشکل در اتصال API به برنامه های خارجی.
	PC	مشکلات مربوط به API روی کامپیوتر.
کسب و کار (Business)	Token Listing	درخواست یا سوال در مورد لیست شدن یک توکن جدید در کوینکس.
	Media	سوالات مربوط به همکاری های رسانه ای.
	Other	سایر مسائل مربوط به همکاری های تجاری.
پیشنهادات و شکایات (Suggestions & Complaint)		هرگونه پیشنهاد، انتقاد یا شکایت عمومی از خدمات کوینکس.
سایر (Other)		اگه مشکل شما تو هیچ کدوم از دسته بندی های بالا نبود، این گزینه رو انتخاب کنید.

4. نحوه نگارش شرح مشکل (Description): اینجا جاییه که باید مشکلتون رو با جزئیات کامل و واضح توضیح بدید. هر چقدر توضیحات شما دقیق تر باشه، پشتیبان سریع تر می تونه مشکل رو بفهمه و بهتون کمک کنه.
   • به زبان فارسی بنویسید: بله، می تونید مشکلتون رو کاملاً به فارسی توضیح بدید. تیم پشتیبانی فارسی صرافی کوینکس مسئول پاسخگویی به این تیکت هاست.
   • اطلاعات مهم رو ذکر کنید: حتماً شماره UID حساب کاربری تون، تاریخ و زمان دقیق اتفاق افتادن مشکل، و اگه مربوط به تراکنش هست، TXID (Transaction ID) و جزئیات کامل تراکنش (مثل نوع ارز، مقدار، آدرس فرستنده و گیرنده) رو بنویسید.
   • اگه زبان انگلیسی تون خوب نیست: نگران نباشید! می تونید از مترجم گوگل استفاده کنید. مشکلتون رو به فارسی توی گوگل ترنسلیت بنویسید و ترجمه انگلیسی اون رو کپی کنید و در بخش توضیحات تیکت قرار بدید. هرچند که پشتیبانی فارسی موجوده، اما این کار برای انتقال دقیق منظور شما به تیم بین المللی در صورت لزوم، می تونه مفید باشه.
5. ضمیمه کردن فایل ها و اسکرین شات ها (Attachments): این بخش خیلی مهمه! اگه خطایی دیدید، اگه رسید تراکنشی دارید، یا هر مدرک دیگه ای که مشکل رو ثابت می کنه، حتماً ازش اسکرین شات بگیرید و اینجا آپلود کنید. اسکرین شات ها باید واضح باشن و تمام اطلاعات مهم (مثل تاریخ، زمان و جزئیات خطا) رو نشون بدن.
6. تأیید و ارسال تیکت: بعد از اینکه تمام اطلاعات رو وارد کردید، تیک من تمام تلاش خود را برای ارائه دادن تمام یا بیشتر اطلاعات پیشنهاد شده در بالا انجام داده ام. رو بزنید و روی دکمه Submit یا ارسال کلیک کنید.
7. پیگیری وضعیت تیکت: بعد از ارسال، یک ایمیل تأیید دریافت می کنید که شماره تیکت شما در اون ذکر شده. می تونید از طریق همین ایمیل یا با مراجعه به بخش مرکز راهنمایی و قسمت تیکت های من (My Tickets) در وب سایت کوینکس، وضعیت تیکتتون رو پیگیری کنید.

تیکت زدن از طریق اپلیکیشن موبایل کوینکس (اندروید و iOS)

اگه بیشتر با گوشی کار می کنید، نگران نباشید! ارسال تیکت از طریق اپلیکیشن موبایل کوینکس هم دقیقاً به همین سادگیه. مراحلش تقریباً شبیه وب سایته:

1. نصب و ورود به اپلیکیشن: اول از همه، اپلیکیشن کوینکس رو روی گوشی تون نصب کنید و با اطلاعات حساب کاربری تون وارد بشید.
2. دسترسی به بخش پشتیبانی: بعد از ورود، روی آیکون پروفایل یا آدمک در گوشه بالا سمت راست صفحه (یا پایین صفحه بسته به نسخه اپلیکیشن) کلیک کنید.
3. انتخاب گزینه Support: در منوی باز شده، گزینه Support یا پشتیبانی رو پیدا کرده و روش بزنید.
4. ورود به بخش Ticket: در صفحه پشتیبانی، گزینه Ticket یا تیکت رو انتخاب کنید.
5. تکمیل اطلاعات و ارسال: حالا صفحه ارسال تیکت برای شما باز میشه که دقیقاً همون فیلدهایی رو داره که در نسخه وب سایت دیدیم (ایمیل ثبت نامی، موضوع، نوع مشکل، توضیحات و امکان ضمیمه کردن فایل). تمام اطلاعات رو با دقت پر کنید و دکمه Submit رو بزنید.

به همین راحتی می تونید از هر جایی که هستید، مشکلتون رو با پشتیبانی کوینکس مطرح کنید. بهتون بگم، این روش بهترین راه برای حل مشکلات مهم و اساسی هستش، پس حواستون باشه که ازش درست استفاده کنید.

روش دوم: پشتیبانی از طریق گروه تلگرامی فارسی کوینکس (برای سوالات عمومی)

یکی از راه های ارتباطی خوب و پرکاربرد برای ما ایرانی ها، تلگرام هستش. کوینکس هم از این قضیه غافل نبوده و یک گروه تلگرامی رسمی برای کاربران فارسی زبان خودش داره. این گروه بیشتر برای موارد زیر به درد می خوره:

• پرسش های عمومی: اگه یک سوال کلی درباره کار با صرافی، فی ها، یا ویژگی های جدید دارید که نیاز به پیگیری رسمی نداره، می تونید اونجا مطرح کنید.
• راهنمایی سریع: گاهی اوقات بقیه کاربران یا ادمین های گروه می تونن سریعاً به سوالتون جواب بدن و راهنماییتون کنن.
• تبادل نظر با سایر کاربران: این گروه یک فضای خوب برای گفتگو و تبادل تجربه با بقیه معامله گرای فارسی زبان هست.
• دریافت اخبار و اطلاعیه ها: گاهی وقت ها اخبار مهم یا اطلاعیه های فوری کوینکس هم در این گروه منتشر می شن.

محدودیت ها و نکات مهم گروه تلگرامی:

اما حواستون باشه که گروه تلگرام یک سری محدودیت ها و نکات مهم داره که باید بهشون دقت کنید:

• عدم مناسب بودن برای مسائل امنیتی و خصوصی: هرگز، تأکید می کنم هرگز، اطلاعات حساس حساب کاربری تون مثل رمز عبور، کدهای دو عاملی (2FA)، یا جزئیات تراکنش های شخصی رو در گروه مطرح نکنید یا به کسی در پی وی (حتی اگه ادعا کنه پشتیبان کوینکس هست) ندید. برای این جور مسائل حتماً از روش تیکت استفاده کنید.
• قوانین گروه: هر گروهی قوانین خاص خودش رو داره. حتماً قبل از فعالیت، قوانین گروه رو مطالعه کنید و به اون ها پایبند باشید. احترام به بقیه اعضا، پرهیز از تبلیغات و اسپم، و دوری از بحث های حاشیه ای از اصول اولیه هستن.
• هشدار در مورد گروه ها و کانال های تلگرامی فیک: متأسفانه، کلاهبردارها خیلی فعالن! مواظب گروه ها و کانال هایی باشید که با اسم کوینکس یا پشتیبانی کوینکس فعالیت می کنن ولی رسمی نیستن. همیشه از طریق کانال های رسمی خود کوینکس به لینک گروه تلگرام دسترسی پیدا کنید تا گرفتار افراد سودجو نشید. پشتیبان های واقعی کوینکس هرگز از شما درخواست رمز عبور یا کدهای دوعاملی نمی کنن و برای حل مشکلات خصوصی، شما رو به سیستم تیکت گذاری ارجاع می دن.

هیچ پشتیبانی واقعی، از شما رمز عبور، کد دو عاملی یا کلید خصوصی نمی خواهد. برای حل مشکلات خصوصی حساب کاربری، همیشه از سیستم تیکت رسمی صرافی استفاده کنید.

روش سوم: ارتباط از طریق ایمیل مستقیم (برای موارد رسمی و خاص)

علاوه بر تیکت، می تونید در بعضی موارد از طریق ایمیل هم با پشتیبانی فارسی صرافی کوینکس در ارتباط باشید. این روش بیشتر برای مسائل رسمی، نیاز به مستندات ایمیلی، یا مشکلات پیچیده ای که نیازمند توضیحات مفصل و پیگیری از طریق ایمیل هستن، کاربرد داره. کوینکس چندین آدرس ایمیل برای مقاصد مختلف داره:

• ایمیل پشتیبانی عمومی: support@coinex.com
  • این آدرس اصلی برای ارسال درخواست های پشتیبانی و مشکلات فنی هست. همونطور که گفتیم، برای پیگیری های دقیق تر و ارسال مدارک، سیستم تیکت ارجحیت داره، اما اگه به هر دلیلی نتونستید تیکت بزنید یا ترجیح می دید از ایمیل استفاده کنید، می تونید مشکلتون رو به این آدرس ارسال کنید.
• ایمیل همکاری ها: cooperation@coinex.com
  • اگه یک کسب و کار یا شرکت هستید و قصد همکاری با کوینکس رو دارید (مثلاً برای لیست کردن یک توکن جدید، مشارکت های استراتژیک و…)، باید به این آدرس ایمیل بزنید.
• ایمیل پیشنهادات و بازخوردها: feedback@coinex.com
  • اگه ایده ای برای بهبود خدمات کوینکس دارید، می خواید یک قابلیت جدید پیشنهاد بدید یا انتقادی سازنده مطرح کنید، این آدرس ایمیل برای شماست.

نکات مهم در نگارش ایمیل:

برای اینکه ایمیل شما مؤثر باشه و سریع تر به نتیجه برسه، این نکات رو رعایت کنید:

• موضوع (Subject) واضح: حتماً در قسمت موضوع ایمیل، خلاصه ای از مشکلتون رو به انگلیسی (یا حتی فارسی اگه مطمئن هستید که پشتیبان فارسی اون رو می بینه) بنویسید. مثلاً Deposit Problem – Missing USDT Transaction.
• زبان: هرچند می توانید به فارسی ایمیل بزنید، اما برای اطمینان بیشتر، می توانید متن اصلی ایمیل را به انگلیسی هم بنویسید یا از مترجم گوگل استفاده کنید تا منظورتان دقیقاً منتقل شود.
• جزئیات کامل: تمام جزئیات مربوط به مشکلتون رو به دقت توضیح بدید. هرچه اطلاعات کامل تر باشه، پشتیبانی سریع تر می تونه کمک کنه.
• شماره UID: حتماً شماره UID (User ID) حساب کاربری تون در کوینکس رو در ابتدای ایمیل ذکر کنید. این شناسه کمک می کنه تا حساب شما به سرعت شناسایی بشه.
• ضمیمه کردن مدارک: اگه نیاز به ارسال اسکرین شات، رسید تراکنش یا هر مدرک دیگه ای هست، حتماً اون ها رو به ایمیل ضمیمه کنید.

روش چهارم: مرکز راهنمایی (Help Center) و چت آنلاین سلف سرویس (خودت کمک کن!)

گاهی وقت ها، نیازی نیست که مستقیم با یک پشتیبان صحبت کنید. بسیاری از سوالات و مشکلات رایج، قبلاً در بخش مرکز راهنمایی (Help Center) کوینکس به طور کامل پاسخ داده شده ان. این بخش مثل یک کتابخانه بزرگه که پر از مقالات و راهنماهای کاربردیه. چت آنلاین هم معمولا شما رو به همین مقالات ارجاع می ده.

• معرفی بخش Help Center: این بخش رو می تونید هم در وب سایت (معمولاً در پایین صفحه اصلی یا با کلیک روی گزینه Help در نوار بالا/پایین) و هم در اپلیکیشن کوینکس (معمولاً در قسمت Support یا پروفایل) پیدا کنید.
• کاربردها:
  • یافتن پاسخ سوالات متداول: قبل از اینکه تیکت بزنید یا به گروه تلگرام برید، حتماً در این بخش جستجو کنید. خیلی از سوالات مثل چگونه واریز کنم؟، چطور برداشت کنم؟، امنیت حسابم رو چطور بالا ببرم؟ یا مراحل احراز هویت چیست؟ اینجا به طور کامل توضیح داده شده ان.
  • مقالات راهنما: این بخش شامل مقالات جامع و مرحله به مرحله برای استفاده از امکانات مختلف صرافیه.
• نحوه جستجو و فیلتر کردن مقالات: یک کادر جستجو در بالای صفحه مرکز راهنمایی وجود داره که می تونید کلمات کلیدی مربوط به مشکلتون رو (به انگلیسی یا فارسی) در اون تایپ کنید. سیستم، مقالات مرتبط رو بهتون نشون می ده. می تونید نتایج رو بر اساس دسته بندی های مختلف هم فیلتر کنید.
• چت آنلاین سلف سرویس: اگه روی آیکون راهنمایی در گوشه پایین سمت راست وب سایت کلیک کنید، یک پنجره چت باز می شه. این چت معمولاً یک ربات پاسخگو هست که شما رو به مقالات مرتبط در مرکز راهنمایی ارجاع می ده. برای سوالات خیلی عمومی و پیدا کردن سریع اطلاعات، می تونه مفید باشه، اما برای مشکلات پیچیده، در نهایت به ارسال تیکت نیاز پیدا می کنید.

خلاصه که، اگه خودتون بتونید جواب سوالتون رو پیدا کنید، هم وقت خودتون رو کمتر تلف می کنید و هم سریع تر به نتیجه می رسید.

روش پنجم: شبکه های اجتماعی کوینکس (برای اطلاع رسانی و اخبار)

کوینکس مثل اکثر صرافی های بزرگ، تو شبکه های اجتماعی هم حضور فعالی داره. این شبکه ها بیشتر برای ارتباط با جامعه کاربران، اطلاع رسانی و انتشار اخبار به درد می خورن و خیلی نباید برای پشتیبانی فوری یا حل مشکلات شخصی حساب کاربری روشون حساب باز کنید.

شما می تونید کوینکس رو در این شبکه های اجتماعی پیدا کنید:

• توییتر (Twitter)
• اینستاگرام (Instagram)
• فیس بوک (Facebook)
• مدیوم (Medium)
• ردیت (Reddit)
• لینکدین (LinkedIn)
• و البته کانال ها و گروه های تلگرامی رسمی که قبلاً هم بهشون اشاره کردیم.

کاربرد اصلی شبکه های اجتماعی:

• اطلاع رسانی اخبار و به روزرسانی ها: اگه خبری از لیست شدن ارز جدید، تغییر در قوانین، به روزرسانی پلتفرم یا هر اتفاق مهم دیگه ای باشه، اول از همه اینجاها اعلام می شه.
• اعلام رویدادها و مسابقات: کوینکس گاهی اوقات مسابقات یا رویدادهایی با جوایز مختلف برگزار می کنه که در شبکه های اجتماعی اش اطلاع رسانی می شه.
• آموزش های عمومی: ممکنه مقالات آموزشی کوتاه یا اینفوگرافیک هایی برای آشنایی با مفاهیم ارز دیجیتال یا کار با صرافی منتشر بشه.

نکته مهم:

همونطور که گفتم، این کانال ها برای دریافت پشتیبانی مستقیم و فوری یا حل مسائل مربوط به حساب کاربری (مثل مشکل واریز، برداشت یا امنیت) مناسب نیستن. اگه سوال یا مشکل شخصی دارید، حتماً از روش های مطمئن تر مثل ارسال تیکت یا در موارد خاص، ایمیل مستقیم استفاده کنید. پشتیبان های واقعی هرگز در شبکه های اجتماعی از شما اطلاعات حساس حساب کاربری تون رو نمی خوان.

نکات طلایی برای ارتباط موثرتر با پشتیبانی کوینکس

حالا که با روش های مختلف ارتباط با پشتیبانی فارسی صرافی کوینکس آشنا شدید، لازمه چند تا نکته طلایی رو هم بهتون بگم تا ارتباطتون موثرتر باشه و مشکلتون سریع تر حل بشه. این نکات، عصاره تجربه خیلی از کاربراست که در مواجهه با پشتیبانی به دردشون خورده:

• همیشه اطلاعات دقیق ارائه بدید:
  • شماره UID: همیشه، تکرار می کنم همیشه، شماره UID حساب کاربری تون رو در ابتدای پیامتون (چه تیکت، چه ایمیل) ذکر کنید. این مهم ترین شناسه شماست.
  • تاریخ و زمان دقیق مشکل: اگه مشکلتون مربوط به یک اتفاق خاصه، دقیقاً بگید کی و در چه ساعتی اتفاق افتاده.
  • جزئیات کامل تراکنش: اگه مشکلتون مربوط به واریز یا برداشت هست، حتماً TxID (شناسه تراکنش)، نوع ارز، مقدار دقیق، آدرس کیف پول مبدأ و مقصد رو ذکر کنید. این اطلاعات برای ردیابی تراکنش ضروریه.
• ضمیمه کردن مدارک: یک تصویر، گاهی هزاران کلمه رو منتقل می کنه. اگه پیام خطایی دریافت کردید، تراکنشی انجام دادید یا هر چیزی که به وضوح مشکل رو نشون می ده، ازش اسکرین شات بگیرید (ترجیحاً کامل صفحه رو) و ضمیمه کنید. رسیدهای تراکنش، فیلم های کوتاه از مراحل خطا (اگر امکان پذیر بود) هم می تونن خیلی کمک کنن.
• صبور باشید: پشتیبانی صرافی ها، خصوصاً صرافی های بین المللی که کاربران زیادی از سراسر دنیا دارن، حجم کاری بالایی دارن. ممکنه پاسخگویی به تیکت شما کمی طول بکشه (معمولاً بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری). عجله نکنید و صبور باشید.
• پرهیز از ارسال تیکت های متعدد برای یک مشکل: این کار نه تنها کمکی به حل مشکل شما نمی کنه، بلکه باعث شلوغی و کند شدن روند پاسخگویی می شه. یک تیکت کامل و جامع کافیه. اگه بعد از ارسال تیکت اطلاعات جدیدی به دست آوردید، اون ها رو در همون تیکت قبلی (با پاسخ دادن به ایمیل تیکت) اضافه کنید.
• حفظ حریم خصوصی: این مهم ترین نکته امنیتیه! هرگز اطلاعات حساس مثل رمز عبور، کدهای دو عاملی (Google Authenticator, SMS/Email verification codes) یا کلید خصوصی کیف پول تون رو به هیچ کس، حتی کسی که ادعا می کنه پشتیبان کوینکس هست، ندید. کوینکس هرگز این اطلاعات رو از شما نمی خواد. اگه کسی چنین درخواستی داشت، بدونید که کلاهبرداره.
• استفاده از لحن محترمانه: هرچند ممکنه از مشکل پیش آمده عصبانی یا ناراحت باشید، اما حفظ لحن محترمانه و مودبانه در ارتباط با پشتیبانی، همیشه نتیجه بهتری داره و کمک می کنه تا پشتیبان با انگیزه بیشتری به مشکل شما رسیدگی کنه.

سوالات متداول درباره پشتیبانی فارسی کوینکس

آیا کوینکس شماره تماس تلفنی برای پشتیبانی دارد؟

خیر، صرافی کوینکس هیچ شماره تماس تلفنی برای پشتیبانی کاربران ندارد و خدمات پشتیبانی صرفاً از طریق راه های آنلاین مانند تیکت، ایمیل و گروه های تلگرامی انجام می شود. دلیل این موضوع، ماهیت بین المللی صرافی و حجم بالای درخواست ها از نقاط مختلف جهان است.

آیا پشتیبانی کوینکس ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته است؟

بله، تیم پشتیبانی صرافی کوینکس به صورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته (۲۴/۷) فعال است تا بتواند در هر زمان و از هر نقطه ای به درخواست های کاربران پاسخ دهد. البته زمان پاسخگویی به تیکت ها ممکن است بسته به حجم کاری متفاوت باشد.

چقدر طول می کشد تا پشتیبانی کوینکس به تیکت من پاسخ دهد؟

زمان پاسخگویی به تیکت ها می تواند متغیر باشد، اما معمولاً بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری طول می کشد. در موارد پیچیده تر یا در زمان های اوج ترافیک، ممکن است این زمان کمی بیشتر شود.

آیا می توانم با زبان فارسی تیکت بزنم یا ایمیل بفرستم؟

بله، می توانید تیکت یا ایمیل خود را کاملاً به زبان فارسی بنویسید. پشتیبانی فارسی صرافی کوینکس مسئول رسیدگی به این درخواست هاست و به زبان خودتان پاسخ خواهید گرفت. با این حال، استفاده از ترجمه انگلیسی (حتی با گوگل ترنسلیت) در کنار متن فارسی، می تواند به درک بهتر و سریع تر مشکل توسط تیم بین المللی کمک کند.

چرا پاسخ پشتیبانی من دیر می شود؟

دیر شدن پاسخ پشتیبانی می تواند دلایل مختلفی داشته باشد، از جمله حجم بالای درخواست ها، پیچیدگی مشکل شما که نیاز به بررسی دقیق تر دارد، یا نقص در اطلاعات ارسالی شما. صبور باشید و از ارسال تیکت های متعدد برای یک مشکل خودداری کنید، زیرا این کار باعث کندتر شدن روند رسیدگی می شود.

چگونه می توانم از کلاهبرداری های پشتیبانی جعلی جلوگیری کنم؟

همیشه از کانال های رسمی کوینکس برای ارتباط استفاده کنید. هیچ پشتیبان واقعی از شما رمز عبور، کدهای دو عاملی، یا کلید خصوصی کیف پولتان را نمی خواهد. اگر با چنین درخواستی مواجه شدید، بدانید که با یک کلاهبردار سروکار دارید. اطلاعات حساس خود را هرگز در گروه های عمومی یا به افراد ناشناس ارسال نکنید.

اگر رمز عبور یا کد دوعاملی خود را فراموش کردم چه کنم؟

برای بازیابی رمز عبور یا کد دوعاملی، باید مراحل بازیابی را از طریق خود وب سایت یا اپلیکیشن کوینکس طی کنید. در صورت بروز مشکل و عدم موفقیت، باید یک تیکت با موضوع Security یا Sign Up & Login و انتخاب گزینه Rebind Google Authenticator یا Forgot Password ارسال کنید و تمام مدارک و اطلاعات درخواستی را به دقت ارائه دهید.

هنگام ارسال تیکت، چه اطلاعاتی را باید حتماً ذکر کنم؟

همیشه شماره UID حساب کاربری، تاریخ و زمان دقیق مشکل، و در صورت لزوم، جزئیات کامل تراکنش (مانند TxID، نوع ارز، مقدار، آدرس مبدأ و مقصد) را ذکر کنید. همچنین، ضمیمه کردن اسکرین شات های واضح از خطاها یا رسیدهای تراکنش بسیار کمک کننده است.

شناسه ممو (Memo/Tag/Payment ID) چیست و چرا مهم است؟

شناسه ممو (Memo)، تگ (Tag)، یا شناسه پرداخت (Payment ID) یک رشته کاراکتر (اعداد یا ترکیبی از اعداد و حروف) است که در کنار آدرس کیف پول برای برخی از ارزهای دیجیتال (مانند XRP، XLM، EOS، Cosmos و…) مورد نیاز است. این شناسه به صرافی کمک می کند تا واریزی شما را به حساب کاربری صحیح شناسایی و واریز کند، زیرا آدرس های این نوع ارزها در صرافی برای چندین کاربر مشترک است. اگه ممو را اشتباه وارد کنید یا کلاً وارد نکنید، احتمال از دست دادن دارایی تان وجود دارد. پس موقع واریز و برداشت این ارزها، حتماً به Memo/Tag/Payment ID دقت کنید.

ممو (Memo) مثل پلاک خانه می مونه؛ آدرس اصلی رو داری، ولی بدون پلاک، نامه به دست صاحبش نمی رسه. اگه ممو رو درست وارد نکنی، ممکنه ارزت گم بشه!

برای مثال، وقتی می خواهید ارز XRP (ریپل) را به کوینکس واریز کنید، علاوه بر آدرس کیف پول، باید یک Memo هم وارد کنید. اگر این ممو را اشتباه وارد کنید یا فراموش کنید، صرافی نمی تواند تشخیص دهد که این واریز متعلق به حساب شماست و ممکن است دارایی شما برای همیشه از دست برود. این موضوع در مورد بسیاری از ارزهای مبتنی بر بلاک چین های خاصی مثل Cosmos، Stellar و EOS نیز صدق می کند. همیشه قبل از انجام تراکنش، به دقت دستورالعمل های مربوط به هر ارز را در بخش واریز/برداشت صرافی مطالعه کنید.

حرف آخر: راحت تر از همیشه با کوینکس در ارتباط باشین!

بالاخره رسیدیم به آخر این راهنمای جامع! امیدوارم که با خوندن این مقاله، دیگه هیچ سوال یا ابهامی درباره پشتیبانی فارسی صرافی کوینکس نداشته باشید و با خیال راحت و مثل آب خوردن، مشکلاتتون رو حل کنید. دیدید که صرافی کوینکس حسابی حواسش به کاربران فارسی زبانش هست و از چند جهت راه ارتباطی رو برای شما باز گذاشته.

فرقی نمی کنه که یک مشکل اساسی و امنیتی پیش اومده و باید یک تیکت جامع بفرستید، یا یک سوال عمومی دارید و می خواید سریع توی گروه تلگرامی جوابش رو پیدا کنید، یا حتی ترجیح می دید جواب سوالتون رو از مقالات مرکز راهنمایی بگیرید؛ برای هر کدوم از این ها، یک راه حل مطمئن و مؤثر وجود داره.

یادتون نره که برای اینکه ارتباطتون با پشتیبانی صرافی کوینکس، مثل یک ساعت سوئیسی دقیق و روان باشه، باید خودتون هم حواستون به نکات طلایی باشه. اطلاعات دقیق بدید، مدارک رو ضمیمه کنید، صبور باشید و از همه مهم تر، همیشه امنیت حساب کاربری و اطلاعات شخصی تون رو در اولویت قرار بدید و فریب کلاهبرداران رو نخورید.

حالا که مجهز به تمام این اطلاعات شدید، می تونید با اطمینان خاطر بیشتری در بازار ارز دیجیتال فعالیت کنید و بدون دغدغه زبان، از تمام امکانات کوینکس بهره مند بشید. موفق باشید و پر از سود!